Vilkår for virksomheder

Handelsbetingelser for Sygemelding.dk

Disse betingelser gælder for virksomheders abonnement på Sygemelding.dk, herunder CVR-routing, AI-assisteret modtagelse, SMS-bekræftelse, notifikationer, administration og support.

Sygemelding.dk leveres af TeleRespons, CVR-nr. DK26447399. Spørgsmål kan sendes til mail260515@telerespons.com.

Vigtigt: Sygemelding.dk er ikke en alarm-, akut- eller nødtjeneste. Nummeret må ikke bruges til at kontakte politi, brandvæsen, ambulance, lægevagt eller andre tidskritiske tjenester.

1. Ydelsen

Sygemelding.dk giver virksomhedens medarbejdere mulighed for at sygemelde sig via et fælles telefonnummer. Ydelsen kan omfatte CVR-routing, automatisk modtagelse og strukturering, SMS-bekræftelse, notifikation til aftalte modtagere, historik, sikkerhedskontrol og support.

2. Kundens ansvar

Kunden skal sikre, at CVR, virksomhedsnavn, modtagere, kontaktoplysninger og øvrig opsætning er korrekte. Kunden er ansvarlig for at informere medarbejderne om den gældende sygemeldingsprocedure og om behandlingen af personoplysninger.

Kunden må ikke instruere medarbejdere i at oplyse diagnose eller unødvendige helbredsdetaljer. Kunden skal behandle de modtagne oplysninger fortroligt og i overensstemmelse med arbejdsretlige regler og databeskyttelseslovgivningen.

3. Priser og pakkeindplacering

Priser fremgår af Sygemelding.dk og er eksklusive moms, medmindre andet er angivet. Pakken fastsættes ud fra virksomhedens registrerede medarbejderinterval i CVR og ikke alene ud fra kundens eget valg. Ved manglende CVR-data eller Enterprise-forhold kan prisen kræve manuel aftale.

Kunden vælger månedlig eller årlig betaling. Ved forudbetaling for ét år gives den rabat, der fremgår ved bestillingen. Et medarbejderinterval genberegnes som udgangspunkt ved fornyelse og ændrer ikke prisen midt i en allerede betalt periode.

4. Betaling

Betaling håndteres via Stripe eller en anden angivet betalingsudbyder. TeleRespons gemmer ikke kundens fulde kortoplysninger. Ved manglende betaling kan ydelsen begrænses eller suspenderes efter rimeligt varsel.

Ved en aftalt refundering tilbageføres beløbet til det oprindelige betalingsmiddel. Ikke-refunderbare betalingsgebyrer og et rimeligt administrationsgebyr kan fratrækkes, medmindre andet er aftalt eller følger af ufravigelig lovgivning.

5. Telefonnumre, CVR-routing og misbrug

Kunden får adgang til det fælles Sygemelding.dk-nummer eller et særskilt nummer efter aftale. CVR bruges til at finde virksomhedens opsætning og er ikke i sig selv identitetsbevis for medarbejderen.

Ydelsen må ikke bruges til spam, chikane, vildledning, ulovlig overvågning eller andre ulovlige formål. TeleRespons kan begrænse opkald, SMS eller konti ved mistanke om misbrug, sikkerhedsrisiko eller uforholdsmæssig belastning.

6. SMS-bekræftelse

En sygemelding kan kræve bekræftelse via medarbejderens telefon. Manglende, forsinket eller afvist SMS-bekræftelse kan betyde, at sygemeldingen forbliver ubekræftet. Kunden må ikke betragte en ubekræftet sag som endeligt registreret, medmindre en særskilt procedure er aftalt.

7. AI og automatiske fejl

Automatisk tale- og AI-behandling kan misforstå navn, dato, varighed eller andre oplysninger. Kunden er ansvarlig for at gennemgå vigtige notifikationer og følge op, hvis en oplysning er uklar eller mangler. TeleRespons tilstræber sikker fallback og tydelig status, men garanterer ikke fejlfri fortolkning.

8. Databeskyttelse og fortrolighed

Kunden er normalt dataansvarlig, og TeleRespons er databehandler for sygemeldingsoplysninger. Der indgås databehandleraftale, hvor det er påkrævet. TeleRespons foretager ikke rutinemæssig menneskelig gennemgang af sygemeldinger. Begrænset adgang kan gives til autoriserede supportmedarbejdere, når det er nødvendigt for en konkret support-, drifts- eller sikkerhedssag.

Yderligere oplysninger findes i privatlivspolitikken.

9. Drift og tilgængelighed

TeleRespons tilstræber stabil drift, men telefoni, internet, SMS, e-mail, hosting og AI afhænger af tredjepartsleverandører. Der kan forekomme vedligeholdelse, forsinkelser og driftsafbrydelser. Kunden skal have en alternativ sygemeldingsprocedure til situationer, hvor tjenesten ikke er tilgængelig.

10. Support og ændringer

TeleRespons kan løbende vedligeholde, forbedre og ændre ydelsen. Væsentlige ændringer, der påvirker et aktivt abonnement, varsles i rimeligt omfang. Supportadgang til kundedata begrænses til det, der er nødvendigt for at behandle sagen.

11. Ansvarsbegrænsning

TeleRespons er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt omsætning eller tab, der skyldes fejl hos teleoperatører, SMS-, e-mail-, hosting-, betalings- eller AI-leverandører. TeleRespons’ samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt for Sygemelding.dk i den seneste måned, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

12. Opsigelse

Abonnementet kan opsiges efter den betalingsperiode og de vilkår, der fremgår af bestillingen eller en særskilt aftale. Ved ophør kan routing, notifikationer, historik og øvrige funktioner deaktiveres. Data slettes eller returneres efter databehandleraftalen og gældende opbevaringskrav.

13. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges først løst i dialog og behandles ellers ved de danske domstole, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.

Senest opdateret: 27. juli 2026.